Kapitola Kvalita MSP
Audacio – TQM aplikace
Středně velká výrobní společnost Audacio podniká v oblasti přesného strojírenství a automo-bilového průmyslu, hlavní aktivitou je CNC obrábění, dále produkce různých profilů, kotvení a další kovovýroba. Společnost exportuje zejména do zemí EU. Audacio má velmi propracovaný vlastní TQM model, který je založen v prvním stupni na naplňování povinných nebo odběrateli vyžadovaných standardů (ISO 2001:2008, dále normy TS 16949, certifikáty 16949- PPAP, FMEA, 3.1 B atd.), čímž firma naplňuje požadavky na QMS. Ve druhém stupni řízení kvality jej doplňuje velmi propracovaný interní systém, zaměřený na řízení nejdůležitějších interních procesů (interní komunikace, personální politika a motivační systémy), externích procesů (vyhodnocování efektivity zahraničních obchodních vztahů a vyhodnocování spokojenosti zákazníků). Nadstavbový systém kvality je propracován managementem firmy, nepodléhá externím, nýbrž interním hodnotitelům a je vypracován přesně pro potřeby společnosti, jak na úrovni soft ukazatelů, tak na úrovni exaktních parametrů. Všechny ukazatele jsou ale měřitelné, průběžně vyhodnocované a jsou propojeny s motivačním systémem společnosti. Firma do svého sytému řízení kvality například zařazuje i vztahy na úrovni zaměstnavatelských asociací (součástí systému kvality je například aktivní účast v sekci zahraničního a finančním výboru Asociace malých a středních podniků ČR, čímž se zástupce Audacio nepřímo zavazuje k ovlivňování legislativního prostředí). Zajímavá je i vazba řízení kvality spojená s misí spo-lečnosti – v rámci svého TQM systému má společnost definovanou i povinnost být tzv. Ethnic Friendly zaměstnavatelem, tj.firma, která podporuje rovné zacházení a nediskriminační pří-stupy k zaměstnancům.
Technistone – controlling a řízení kvality
Již zmiňovaný tuzemský výrobce konglomerovaného kamene Technistone vyrábí exkluzivní produkty (dlažby, kuchyňské desky), které si s ohledem na světové ceny, inovativnost v barvách a struktuře materiálu, může dovolit prodávat v relativně vysokých cenách. Základem je ovšem dosažení prvotřídní výrobní kvality. Každá vyrobená deska na kontinuální výrobní lince je v jejím závěru podrobována detailní kontrole několika pracovníků a sebemenší náznak vady nebo minimální nekvality (v podobě nepatrné tečky na desce, odstínu nebo odchylce ve struktuře materiálu), znamená přeřazení do 2. nebo 3. nebo nejakostní kategorie. Rozdíl mezi distribuční cenou desek 1.kategorie a jiných kategorií bývá v řádech desítek procent. Pochopitelně, prodá se veškerý materiál (dokonce na rozvojových trzích je po tzv.nejakostních a tedy velmi levných materiálech) vysoká poptávka, nicméně z pohledu efektivity celé společnosti je nezbytné dosahovat minimálně 88% podíl kvality 1.kategorie. Toho lze docílit mj.nákupem nejkvalitnějších surovin, což se ale promítne růstem vstupních nákladů. Controllingový manažer musí trvale propočítávat jak se promítne vysoká cena kvalitní vstupní suroviny nejen do výsledné ceny a tím i konkurenceschopnosti výrobku), ale i do podílu tzv.nekvality. Zjednodušeně řečeno, může nastat situace, kdy jiný výrobce nenakupuje drahé a nejkvalitnější vstupní suroviny a vyrábí tudíž vyšší procento nekvality, dosahuje nízkých cen na výstupu, přesto je s ohledem na množství prodaných výrobků stále rentabilní. Controlling zde musí úzce navazovat na marketingovou strategii založenou na definování konlkureční výhody (může jí být excelentní produkt ve vyšší ceně komunikovaný určitým segmentům trhu, může to být rovněž produkt průměrný, prodávaný v nízkých cenách, opět určité zákaznické skupině, která jej ocení) a dále na systém kalkulací.